Nieuws Customer Contact

CustomerFirst | RSS CustomerFirst!

  • Gemeenten vallen stil
    on 6 december 2019 at 10:25

    Een kwart van de Nederlandse gemeenten stopt dit weekend nog met WhatsApp als klantcontactkanaal. Veel van de gemeenten die stoppen, geven aan in 2020 de draad weer op te pakken. Anderen stappen over op livechat. […]

  • ICI Paris XL ruikt aan click & collect
    on 6 december 2019 at 08:17

    Cosmeticaketen ICI Paris XL focust zich in toenemende mate op de integratie van offline en online. Tijdens de feestmaand start het concern met een click & collect-mogelijkheid voor klanten. […]

  • Commotie om Jumbo’s gezichtsherkenning
    on 6 december 2019 at 07:38

    Het nieuwe technologische gebied waar supermarktketen Jumbo op experimenteert, zorgt voor opschudding. De software scant gezichten van klanten met als doel om dieven te traceren. Niet alle privacy-organisaties zijn er blij mee. […]

  • Verint vraagt scheiding aan
    on 5 december 2019 at 13:21

    De Raad van Bestuur heeft er unaniem over besloten: Verint wordt opgesplitst in twee onafhankelijke bedrijven. De customer engagement-tak en de cyberdivisie van het softwarebedrijf zullen (naar verwachting) vanaf 2021 afzonderlijk van elkaar bestaan. […]

  • Preventielijn 113 operationeel in 2020
    on 5 december 2019 at 09:39

    Zelfdodingslijn 113 zal op zijn vroegst in het begin van 2020 operationeel zijn. 113 Zelfmoordpreventie moet technische obstakels uit de weg ruimen en medewerkers bijscholen. […]