Native Speakers Duits

Wie regelmatig projecten of klantgesprekken in het Duits heeft is gebaat bij professionele ondersteuning door native speakers.

Wij bieden ondersteuning op diverse terreinen:

  • Customer Service support 
    Support op al uw bedieningskanalen: Chat, telefoon, e-mail etc.
  • Interim –verander en/of Projectmanagers 
    Meertalige mens-en resultaatgerichte managers (D, NL, EN) met ruime ervaring in sales, & customer service in diverse branches
  • Werving & Selectie || Support Telefonisch assessment 
    CQS ontwikkelt cases die aansluiten op uw praktijk. Aan de hand van scorecards selecteren wij uw (Duitse)
    Customer service  kandidaten succesvol
  • Trainer|Coach
    (Basis) Communicatie of commerciële trainingen in het Duits. Voorbeelden en (bezwaar)technieken worden meteen op maat aangereikt
    Tevens Coach-the-Coach trajecten voor het efficient verzorgen van feedback naar uw medewerkers
  • Quality Monitoring || Mystery Shopping
    Wij meten gesprekskwaliteit en/of face-to-face serviceverlening
    op afstand ( analyse opgenomen gesprekken), mystery shopping en/of direct op uw afdeling customer service
  • Sales – commerciële customer service projecten
    Outbound Sales projecten, account management, acquisitie, lead qualification etc.
  • Scripting 
    Wij schrijven een gespreksleidraad voor uw Duitse agents: de juiste analysevragen, mogelijke bezwaren en technieken, de feature/benefit presentatie van uw product/dienst
  • Kennisbank || juiste en volledige informatie voor uw klanten 
    Wij richten uw knowledge bases op maat in. Onze eigen SaaS oplossing helpt uw organisatie en uw agents om snel het juiste en volledige antwoord paraat te hebben.
    Daarnaast is het een uitstekend overdrachtstool voor teamleaders/ supersvisors en helpt het agents, die niet fulltime werken snel op weg met de nodige informatie.

Wilt u meer weten? Bel ons op 06-41037058 of neem contact met ons op.